Reklamačný poriadok

Reality s.r.o., Námestie slobody 30, 022 01 Čadca, IČO: 00 000 000, e-mail: zmluvy@reality.verteco.app, telefón: +421 910 000 000 (ďalej len „sprostredkovateľ“).

Článok I – Na čo sa vzťahuje

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady služby sprostredkovania, ktorú poskytujeme spotrebiteľom na základe zmluvy. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka.
2. Vadou služby je najmä: neposkytnutie dohodnutej činnosti (napríklad nezverejnenie inzercie v dohodnutom rozsahu), nesprávne alebo neúplné informácie z našej strany, nedodržanie dohodnutých termínov alebo nesprávne vyúčtovanie provízie.
3. Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právne služby advokátskej kancelárie (tie reklamujete priamo u nej podľa zákona o advokácii) ani na vady samotnej nehnuteľnosti, za ktoré zodpovedá predávajúci alebo prenajímateľ.

Článok II – Ako vytknúť vadu

1. Vadu môžete vytknúť:
   • e-mailom na zmluvy@reality.verteco.app,
   • poštou na adresu Reality s.r.o., Námestie slobody 30, 022 01 Čadca,
   • osobne v našej kancelárii v otváracích hodinách,
   • v klientskom portáli (časť Správy → Reklamácia).
2. V reklamácii uveďte, prosím: svoje meno a kontakt, číslo zmluvy, opis vady (čo a kedy sa stalo) a čo požadujete (odstránenie vady, zľavu z provízie, iné). Priložte doklady, ak ich máte.
3. Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili, najneskôr do uplynutia premlčacej doby podľa Občianskeho zákonníka.

Článok III – Potvrdenie a vybavenie

1. O vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (e-mailom alebo v listinnej podobe) s uvedením dátumu prijatia, opisu vady a lehoty na jej odstránenie (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.).
2. Vadu odstránime alebo reklamáciu inak vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. V zložitých prípadoch vás budeme priebežne informovať; lehotu 30 dní neprekročíme.
3. Spôsoby vybavenia: odstránenie vady (dodatočné poskytnutie služby), primeraná zľava z provízie, vrátenie neoprávnene účtovanej sumy alebo odôvodnené zamietnutie.
4. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody (§ 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.).
5. Vybavenie reklamácie je bezplatné.

Článok IV – Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

1. Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na zmluvy@reality.verteco.app.
2. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh možno podať do jedného roka od zamietnutia žiadosti alebo márneho uplynutia lehoty na odpoveď. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje 20 €.
3. Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk. Môžete sa obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
4. ARS pred SOI je bezplatné; iný subjekt môže požadovať poplatok najviac 5 €. ARS sa ukončí spravidla do 90 dní od začatia.
5. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Článok V – Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností sprostredkovateľa voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, e-mail: za@soi.sk, web: www.soi.sk.

Článok VI – Osobné údaje a záverečné ustanovenia

1. Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúvame na účel jej vybavenia a preukázania splnenia zákonných povinností po dobu 3 rokov od vybavenia; podrobnosti v dokumente Ochrana osobných údajov.
2. Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je účinný od 3. októbra 2026 (verzia 1.0).